情商及相关能力
情商是一种个人能力：这些能力决定我们如何进行自我管理
- 自我意识
- 情感的自我意识：了解个人情感及其影响；用直觉引导决策。
- 准确的自我评估：了解个人的优缺点。
- 自信：准确感知个人的价值和能力。
- 自我管理
- 情感的自我控制：控制消极情感和冲动。
- 透明度：表现出诚实、正直以及可信度。
- 适应能力：灵活应对不断变化的情况，客服阻碍。
- 成就感：提升表现以满足卓越性的内在标准的驱动力。
- 主动性：时刻准备采取行动，抓住机遇。
- 积极乐观：看到事情积极的一面。
- 社会能力：这些能力决定我们如何处理人际关系。
- 社会意识
- 同理心：感受他人的情感，了解他人的观点，主动了解他人的关注点。
- 组织意识：了解组织的现状、决策网以及组织政治。
- 服务：了解并满足员工、客户或顾客的需求。
- 关系管理
- 鼓舞人心的领导：用一个令人信服的愿景指导并鼓舞员工。
- 影响：运用各种策略增强说服力。
- 开发他人能力：通过反馈和指导增强他人的能力。
- 改变刺激因素：设定新的方向，启发、管理并领导员工。
- 冲突管理：解决分歧。
- 团队合作和协作：合作与团队建设。